Masterclass Speciale – Royal Customer Service

Il n’est certainement pas besoin de rappeler ici que le client est roi. Tout autant que nous sommes des clients et aimeront tous être traité comme des rois. Le défi, c’est que ce n’est pas toujours évident d’avoir la lucidité constante pour offrir aux clients tout ce qu’il mérite.

C’est pourquoi nous organisons une Masterclass spéciale pour ceux qui veulent contribuer à garantir une meilleure expérience client à s’octroyer et optimiser l’état d’esprit, les méthodes et les règles requises pour offrir constamment un service charmant à la clientèle

DECOUVREZ :

• Les 3 conditions de la continuité commerciale et pourquoi les respecter
• Les banalisations interdites lorsqu’on est impliquée dans le service à la clientèle
• Les 3 sources de richesse et comment bien servir les clients y contribuent
• Etude de cas pratique : Comment le mauvais traitement des clients a coûté 25 milliards FCFA à une compagnie d’assurance
• La règle d’or et comment l’appliquer pour offrir un service royal à la clientèle
• La courbe de la satisfaction client et ce que cela suppose pour les entreprises
• Comment la performance commerciale se solidifie grâce à une bonne satisfaction des clients
• Les 12 attitudes interdites lorsque vous êtes dans la chaine de service à la clientèle
• Les 10 phrases interdites lorsque vous êtes dans le service à la clientèle
• Les 9 phrases qui calment et adoucissent les clients (mêmes les plus difficiles)
• Et bien plus encore